Acompanhando de perto sua equipe

No Software IPBX (PABX IP) Inteligente, você pode acompanhar de perto o desempenho dos seus operadores. É algo realmente decisivo para a análise do desempenho da sua equipe e resoluções de problemas com clientes. Você pode ter uma Gestão Real-Time dos seus operadores com as funcionalidades do Software IPBX (PABX IP) Inteligente.

O Channel Spy possibilita ter acesso a atual conversa do operador, sem que o mesmo saiba. Assim você também pode falar e ser ouvido apenas por seu operador, ou até mesmo conversar com todos da chamada. Isso garante uma melhor interação do operador e seu interlocutor, intervindo quando necessário ou participando de uma conferência.

Ao acessar a Interface Web do seu Software IPBX (PABX IP) Inteligente, logo na Tela Inicial, encontra-se o menu e na aba de Monitoramento, você pode ter um Resumo Geral diário de chamadas aguardando atendimento, chamadas ativas, chamadas mais antigas (com o tempo de espera) aguardando atendimento, atendimentos realizados, abandonos na própria URA*, agentes autenticados, agentes disponíveis e agentes em chamadas.

*URA: Atendimento eletrônico automático.

Sabendo de tudo que acontece

Na Interface WEB, você pode fazer o Monitoramento dos canais da sua Central Telefônica PABX IP de forma simples, identificando se é necessário a implantação de novos canais, como anda o sinal dos seus chips entre outros dados. Assim, você acompanha a necessidade de troca e até mesmo a qualidade do seu sinal.

Faça o Monitoramento de Filas, gere seus Relatórios Gerenciais e tenha a Visualização das Rotas da sua Central Telefônica.

Aproximando o cliente ao seu negócio

Se sua empresa possui site, o Software IPBX Inteligente facilita o contato dos seus clientes com sua empresa, você pode incluir um Click to Call em seu site. É basicamente um botão que ativa um pop-up (ou diretamente a tela/pop-up), que pode ser inserido em qualquer área do site, na qual o cliente insere o número para contato e pressiona em OK. O número é reconhecido por sua Central Telefônica, que realiza uma chamada para o cliente, conectando a mesma a um operador para o devido atendimento.

Outra funcionalidade que facilita o contato dos seus clientes com sua empresa, é o Call Back. O mesmo é usado para diminuir o custo da ligação com 0800. Para entender o funcionamento do Call Back, basta imaginar que o cliente irá ligar para determinado número da sua empresa. A ligação é derrubada pelo software PABX IP Inteligente, que retorna para o cliente. Assim que o cliente atende, a chamada vai para a URA (Atendimento Eletrônico) e o cliente escolhe a setor na qual deseja falar da sua empresa.

O Software IPBX (PABX IP) Inteligente reconhece como válido o número discado, completa a chamada e direciona para o ramal solicitado ou para qualquer outro disponível.

IPBX para Provedores: ofereça liberação de confiança pela URA do seu PABX IP. Saiba no link http://ipbxinteligente.com.br/provedores/ e otimize o atendimento aos seus clientes.

Facilitando o desempenho da sua equipe

Para facilitar o trabalho dos seus colaboradores, o Software IPBX (PABX IP) Inteligente possui o Painel do Operador, que permite preenchimento prévio dos dados do cliente, no momento da chamada e depois, o que é vinculado ao telefone do cliente, assim todas as vezes que o contato ligar a partir daquele número, todas as suas informações serão impressas na tela do operador, otimizando o atendimento da sua equipe.

Além disso, os colaboradores, quando externos, podem usar o Ramal Externo, que redireciona todas as chamadas que seriam para o seu ramal interno, para o número do celular do funcionário.

Para economizar com as chamadas dos celulares empresariais, o colaborador pode fazer Call Through, onde o mesmo liga para determinado número da empresa e é dado o tom de discagem. Dessa forma, além da chamada ficar gravada em seu Software IPBX (PABX IP) Inteligente, com o Consulta Operadora, todas as chamadas saintes são feitas pela rota de menor custo.

Dominando a portabilidade

O Software IPBX (PABX IP) Inteligente já vem com o Sistema de Consulta Operadora Nativo. O Consulta Operadora é um sistema automático que identifica a operadora fazendo a consulta do número na base da portabilidade numérica mais confiável do Brasil, a Base da Portabilidade Telein.

Existem 2 formas de usar o Consulta Operadora:
Online: Consulta feita em Alta Disponibilidade em um dos nossos servidores online.
Offline: Uma Base Local, na qual utiliza a internet apenas 1x ao dia para atualizar a base.

Mantendo a Segurança das Chamadas

Em uma empresa moderna, toda a comunicação deve ser registrada e/ou gravada. Para isso, o Software IPBX (PABX IP) Inteligente possui o Histórico de Chamadas, na qual permite que você acesse o extrato com registro das ligações de maneira simples e rápida, podendo aplicar filtros para uma melhor análise do histórico.

Assim como o histórico, não poderia faltar a Gravação automática de todas as chamadas que passem por sua Central Telefônica. A mesma pode ser feita também sob demanda, um recurso extremamente útil para agentes que precisem selecionar apenas parte de uma ligação para uma auditoria futura, ou para registro de contratação de um serviço.

Organizando do seu jeito

As Filas de Atendimento são um recurso poderoso para organização e direcionamento das chamadas recebidas. No Software IPBX (PABX IP) Inteligente, você pode organizar do seu jeito, sem grandes esforços.

Assim como você terá autonomia para organizar as filas de atendimento, você poderá ter a mesma liberdade com o Atendimento Automático Eletrônico, conhecido também como URA. É muito mais simples do que você pode estar acostumado ou imaginar agora.

Fazendo Campanhas de Marketing

Se sua empresa, assim como a nossa, leva muito a sério a questão de credibilidade, e por isso, busca ter um ótimo relacionamento com seus clientes, o Software PABX IP Inteligente pode ajudar bastante em suas Campanhas de Marketing.

O Software PABX IP Inteligente tem uma ferramenta de Disparo de SMS, apelidada carinhosamente por nosso Marketing de Metralhadora de SMS, por conta dos resultados que alcançamos utilizando a mesma.

Além das campanhas de SMS, o sistema possui o Power Discador Preditivo, uma ferramenta que você carrega uma lista de números e as chamadas são feitas automaticamente, evitando o tempo de discagem e organização do seu operador, otimizando o trabalho de Telemarketing Ativo. O Painel Operador é uma excelente funcionalidade para trabalhar em conjunto com o Power Discador Preditivo, já que ele vai facilitar o tratamento com o cliente do outro lado da linha ao imprimir na tela do operador os dados do cliente.

Se dando o direito de crescer

É importante que se saiba que trabalhando com uma boa comunicação, que é um ponto primordial para o seu negócio crescer, talvez você precise que seu Central Telefônica atenda a um maior número de operadores e usuários.

O Software PABX IP Inteligente tem disposição para Ramais IP ILIMITADOS, assim como Filas de atendimento ILIMITADAS.

Segurança de dados nas nuvens

Além de todos esses benefícios, o Software IPBX (PABX IP) Inteligente conta com armazenamentos das suas configurações e dos seus dados, como gravações e histórico de chamadas, todo em Nuvem. Dessa forma tenha seus dados protegidos em nossos servidores hospedados em data centers de última geração.

Mantenha suas informações nas nuvens, sinta-se seguro com o Software PABX IP Inteligente.